Obchodné Podmienky

Všeobecné Obchodné Podmienky (VOP)

Posledná aktualizácia: 25. mája 2024

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o dielo (ďalej len "Zmluva") uzatvorenej medzi predávajúcim/zhotoviteľom, ktorým je spoločnosť ČistáVoda SK, so sídlom Hlavná Ulica 1, 811 01 Bratislava, Словакия, IČO: 12345678, DIČ: SK1234567890, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 12345/B (ďalej len "Predávajúci") a kupujúcim/objednávateľom (ďalej len "Zákazník").

1. Vymedzenie Pojmov

Predávajúci: Spoločnosť ČistáVoda SK, ako je identifikovaná vyššie.
Zákazník: Fyzická osoba (spotrebiteľ alebo podnikateľ) alebo právnická osoba, ktorá vstupuje do zmluvného vzťahu s Predávajúcim na základe Zmluvy.
Produkt: Vodné filtre, filtračné vložky, príslušenstvo a akýkoľvek iný tovar ponúkaný Predávajúcim na jeho webovej stránke www.cistavoda.sk alebo inými komunikačnými prostriedkami.
Služba: Inštalácia vodných filtrov, servisné práce, odborné poradenstvo, analýza vody a iné služby súvisiace s Produktmi, ktoré Predávajúci poskytuje.
Webová stránka: Internetová stránka Predávajúceho dostupná na doméne www.cistavoda.sk.
Objednávka: Záväzný návrh Zákazníka na uzavretie Zmluvy, ktorý sa týka kúpy Produktu alebo poskytnutia Služby.

2. Objednávka a Uzatvorenie Zmluvy

2.1. Zákazník si môže objednať Produkty a/alebo Služby prostredníctvom elektronického objednávkového formulára na Webovej stránke, e-mailom, telefonicky alebo osobne v prevádzke Predávajúceho.

2.2. Odoslaním Objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a reklamačným poriadkom Predávajúceho a že s nimi súhlasí. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.

2.3. Zmluva sa považuje za uzavretú momentom doručenia záväzného potvrdenia Objednávky Predávajúcim Zákazníkovi. Potvrdenie môže byť vykonané e-mailom, telefonicky alebo písomne. V prípade Služieb, ktorých presný rozsah a cena nie sú vopred stanovené, je Zmluva uzatvorená podpisom písomnej zmluvy o dielo alebo potvrdením cenovej ponuky.

2.4. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť Objednávku v prípade nedostupnosti Produktu, výraznej zmeny ceny Produktu alebo ak má pochybnosti o serióznosti Objednávky.

3. Cena a Platobné Podmienky

3.1. Ceny Produktov a Služieb sú uvedené na Webovej stránke alebo v individuálnej cenovej ponuke Predávajúceho. Všetky ceny sú uvedené v mene EUR vrátane DPH (dane z pridanej hodnoty) v zákonom stanovenej výške, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

3.2. K cene Produktu môže byť pripočítaná cena za dopravu a balné podľa aktuálneho cenníka Predávajúceho alebo individuálnej dohody.

3.3. Zákazník môže uhradiť cenu za Produkty a Služby nasledujúcimi spôsobmi, pokiaľ nie je dohodnuté inak:

Platba v hotovosti pri osobnom odbere alebo pri dodaní (dobierka).
Bankovým prevodom na účet Predávajúceho uvedený na faktúre alebo v potvrdení Objednávky.
Platobnou kartou online (ak je táto možnosť dostupná).

3.4. Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať zálohovú platbu, najmä pri objednávkach Produktov na zákazku, pri objednávkach väčšieho finančného objemu alebo pri rozsiahlejších Službách. Výška zálohy a termín jej splatnosti budú dohodnuté individuálne.

3.5. Vlastnícke právo k Produktu prechádza na Zákazníka až úplným zaplatením kúpnej ceny.

4. Dodacie Podmienky a Inštalácia

4.1. Termín dodania Produktov alebo vykonania Služby (napr. inštalácie) bude Zákazníkovi oznámený v potvrdení Objednávky alebo dohodnutý individuálne. Predávajúci sa vynasnaží dodržať dohodnuté termíny, avšak nezodpovedá za oneskorenie spôsobené nepredvídateľnými okolnosťami alebo okolnosťami na strane tretích osôb (napr. dopravca, výrobca).

4.2. Miesto dodania Produktu alebo vykonania Služby je adresa uvedená Zákazníkom v Objednávke, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.3. Zákazník je povinný zabezpečiť Predávajúcemu prístup k miestu inštalácie a vytvoriť vhodné podmienky pre vykonanie Služby (napr. prístup k prívodu vody, elektrickej energii, dostatočný priestor), ak je to pre poskytnutie Služby nevyhnutné. Presné požiadavky budú Zákazníkovi oznámené vopred.

4.4. Pri prevzatí Produktu je Zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalu a kompletnosť dodávky. V prípade zistenia poškodenia alebo nekompletnosti je Zákazník oprávnený Produkt neprevziať alebo spísať s dopravcom škodový protokol.

4.5. Nebezpečenstvo škody na Produkte prechádza na Zákazníka momentom jeho prevzatia od Predávajúceho alebo od dopravcu.

5. Záruka a Reklamácie (Zodpovednosť za Vady)

5.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Produkt pri prevzatí Zákazníkom a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov pre spotrebiteľov, pokiaľ nie je pre konkrétny Produkt stanovená dlhšia záručná doba výrobcom alebo Predávajúcim. Pre Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa záručná doba riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka alebo individuálnou dohodou.

5.2. Záručná doba na Služby (napr. na prácu pri inštalácii) je 6 mesiacov, pokiaľ nie je v Zmluve o dielo stanovené inak.

5.3. Reklamáciu je Zákazník povinný uplatniť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to písomne na adresu sídla Predávajúceho, e-mailom na [email protected], alebo osobne v prevádzke. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru) a podrobný popis vady. Odporúča sa priložiť aj fotodokumentáciu vady.

5.4. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Zákonom o ochrane spotrebiteľa, spravidla do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.

5.5. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

Nesprávnym používaním Produktu v rozpore s návodom na obsluhu alebo účelom, na ktorý je určený.
Neodbornou manipuláciou, inštaláciou alebo zásahom do Produktu vykonaným inou osobou ako Predávajúcim alebo ním poverenou osobou.
Zanedbaním povinnej údržby (napr. pravidelná výmena filtračných vložiek podľa odporúčaní výrobcu).
Mechanickým poškodením, živelnou pohromou, alebo pôsobením iných vonkajších vplyvov.
Používaním neoriginálnych alebo nevhodných náhradných dielov alebo spotrebného materiálu.
Bežným opotrebením Produktu primeraným jeho charakteru a dobe používania.
Používaním Produktu v nevhodných podmienkach (napr. extrémne teploty, vlhkosť, chemicky agresívne prostredie), pokiaľ Produkt nie je na takéto podmienky určený.

5.6. Podrobný postup pri uplatňovaní reklamácie je uvedený v Reklamačnom poriadku, ktorý je dostupný na Webovej stránke a v prevádzke Predávajúceho.

6. Odstúpenie od Zmluvy

6.1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba nepodnikateľ), má právo odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej na diaľku (napr. cez Webovú stránku, e-mail, telefón) alebo od Zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia Produktu alebo odo dňa uzavretia Zmluvy o poskytnutí Služby, a to aj bez udania dôvodu.

6.2. Zákazník nemôže odstúpiť od Zmluvy, predmetom ktorej je:

Poskytnutie Služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Zákazníka a Zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí Služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu Služby.
Predaj Produktu zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Zákazníka, Produktu vyrobeného na mieru alebo Produktu určeného osobitne pre jedného Zákazníka.
Predaj Produktu, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
Predaj Produktu uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. niektoré typy filtračných vložiek po rozbalení).

6.3. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od Zmluvy je Zákazník povinný doručiť Predávajúcemu jednoznačné písomné oznámenie o odstúpení od Zmluvy (napr. listom, e-mailom) v lehote uvedenej v bode 6.1. Môže použiť formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý je dostupný na Webovej stránke.

6.4. V prípade odstúpenia od Zmluvy je Zákazník povinný vrátiť Produkt Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy. Náklady na vrátenie Produktu znáša Zákazník. Produkt musí byť vrátený nepoškodený, kompletný (vrátane príslušenstva, návodu atď.) a pokiaľ možno v pôvodnom obale.

6.5. Predávajúci vráti Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Zákazníkom zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Zákazník použil pri svojej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodnú inak.

7. Ochrana Osobných Údajov

7.1. Spracúvanie osobných údajov Zákazníkov sa riadi Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

7.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane účelov spracúvania, práv dotknutých osôb a ďalších relevantných informácií, sú uvedené v dokumente "Zásady Ochrany Osobných Údajov", ktorý je dostupný na Webovej stránke Predávajúceho a tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

8. Riešenie Sporov a Alternatívne Riešenie Sporov

8.1. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory vyplývajúce zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou prednostne dohodou.

8.2. V prípade, že Zákazník (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na túto žiadosť neodpovie do 30 dní alebo ju zamietne, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom ARS je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Zákazník môže využiť aj online platformu RSO na riešenie sporov dostupnú na webovej stránke Európskej komisie.

8.3. Pre Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, budú spory riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa sídla Predávajúceho.

9. Záverečné Ustanovenia

9.1. Tieto VOP sú platné a účinné od dátumu ich zverejnenia na Webovej stránke Predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP je účinná dňom jej zverejnenia na Webovej stránke. Na Zmluvy uzavreté pred dátumom účinnosti nových VOP sa vzťahujú VOP platné v čase uzavretia Zmluvy.

9.2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (ak je Zákazník spotrebiteľom), Obchodného zákonníka (ak je Zákazník podnikateľom) a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike.

9.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, úplne alebo čiastočne, platnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

9.4. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí alebo rozporov medzi jazykovými verziami (ak by existovali) má prednosť slovenská verzia.

10. Kontaktné Údaje Predávajúceho

ČistáVoda SK
Hlavná Ulica 1
811 01 Bratislava, Словакия
IČO: 12345678
DIČ: SK1234567890
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456
Web: www.cistavoda.sk